Como corrigir o código de erro Zoom 10004 no Windows 11

Qual é o código de erro 10004

Alguns usuários podem receber código de erro 10004 ao iniciar, instalar o aplicativo Zoom ou até mesmo tentar participar de uma sessão de chamada. Esse problema é conhecido por ocorrer quando o Zoom não consegue estabelecer uma conexão adequada com seus servidores e executar uma atualização automática. As causas mais comuns para isso geralmente são conexão de internet instável, interferência de software de terceiros, problemas temporários em servidores Zoom, arquivos Zoom corrompidos e até mesmo bloqueio pelo Windows Defender Firewall (ou firewall de terceiros). Seguindo nosso guia abaixo, você poderá abordar esse erro passo a passo e resolvê-lo com um dos métodos eventualmente. Observe que nossas instruções são inicialmente baseadas no Windows 11, no entanto, a maioria delas também parece quase idêntica em versões anteriores do Windows.

1. Verifique o status dos servidores Zoom

Antes de passar para qualquer outra solução abaixo, é importante garantir que o problema não seja do lado do Zoom. É comum que os servidores às vezes tenham certos problemas, que geralmente são temporários e corrigidos em um curto período de tempo. Assim, verifique o status dos servidores Zoom acessando esta página de status oficial. Se algo for mostrado em vermelho, é provável que seja um problema do servidor. Nesse caso, você deve apenas esperar e tentar usar o Zoom depois de algum tempo. Caso contrário, se tudo parecer bem, tente as soluções manuais abaixo.

2. Reinicie seu roteador

Para começar a eliminar possíveis problemas de conexão que impedem o Zoom de recuperar a comunicação correta de seus servidores, recomendamos que você tente primeiro reiniciar o roteador (modem) se tiver a possibilidade de fazê-lo. Segure o botão liga/desliga na parte de trás do roteador por alguns segundos até que ele desligue. Em seguida, pressione o mesmo botão para ligá-lo novamente. Simplesmente reiniciar o roteador pode remover uma variedade de problemas de conexão temporários. Tente e veja se isso ajuda antes de passar para as outras soluções abaixo.

3. Desative o antivírus de terceiros

O software antimalware de terceiros geralmente inclui seu próprio firewall que às vezes pode atrapalhar a operação de determinados aplicativos ou serviços no Windows. Portanto, se você tiver algum antivírus de terceiros instalado e em execução no momento, tente desativá-lo e veja se ajuda com o erro 10004. Caso a desativação do antivírus de terceiros tenha ajudado, a causa foi finalmente encontrada. Se a desativação não ajudou ou simplesmente não há antivírus de terceiros instalado, você também pode verificar se o Zoom Video Conference está sendo bloqueado pelo firewall embutido do Windows Defender. Veja como fazer isso abaixo:

1. Formato Firewall do Windows Defender na barra de pesquisa ao lado de Menu Iniciar e abri-lo.
2. Então vá para Permitir um aplicativo ou recurso através do Firewall do Windows no painel esquerdo da janela.
3. Em seguida, clique em Mudar configurações para desbloquear a lista, encontre Zoom para videoconferência, e certifique-se de que ambas as caixas para Privado e Público são selecionados.
4. Finalize clicando OK para salvar as alterações e reinicie o computador.

Se você não vir a Zoom Video Conference na lista:

1. Clique Permitir outro aplicativo e clique em Procurar.
2. Abra o seu Zoom pasta. Por via de regra, localiza-se neste caminho C:/Users/YOURUSERNAME/AppData/Roaming/Zoom.
3. Depois de abrir o Zoom pasta, vá para bin, role para baixo, selecione o arquivo executável do Zoom (Zoom.exe) e clique em Abra.
4. Então clique Adicionar, marque as caixas de seleção para ambos Privado e Público e clique OK.

4. Atualizar manualmente o Zoom Client

Como o erro 10004 indica que o aplicativo Zoom Video Conference está lutando para se atualizar automaticamente, você também pode tentar atualizá-lo manualmente. Para fazer isso, siga estas etapas simples:

1. Abra Zoom e clique no seu Ícone de perfil no canto superior direito da janela.
2. Um menu suspenso será aberto. Clique em Verificar atualizações.
3. Se houver uma atualização disponível, você poderá clicar em Atualizar e depois Instale botões.
4. Depois de instalar a atualização manualmente, verifique se ela ajudou a eliminar o erro.

5. Limpe o cache do Zoom

A próxima solução é limpar o cache temporário e os arquivos de cookies que se acumularam com o uso do Zoom e podem se tornar corrompidos. Isso é fácil de fazer excluindo os arquivos armazenados no data pasta. Aqui está como:

1. Primeiro, verifique se o Zoom está fechado e não sendo executado em segundo plano. Para ter 100% de certeza, você pode abrir Gerenciador de tarefas pressionando Ctrl + Shift + Esc juntos, selecione o processo Roblox e clique Terminar Tarefa para fechá-lo.
2. Uma vez feito isso, pressione Tecla do Windows + R botões, copiar e colar %AppData%e pressione Entrar.
3. Vou ao Zoom pasta e limpe todos os arquivos armazenados em data. Você também pode excluir a própria pasta.
4. Depois disso, faça login na sua conta do Zoom novamente e veja se isso corrigiu o erro.

6. Redefinir TCP / IP

O problema também pode tornar sua presença conhecida devido à configuração TCP/IP incorreta ou danificada. TCP/IP é um conjunto de protocolos fundamentais usados ​​para configurar a comunicação adequada para a Internet e redes de computadores semelhantes. E como o erro 10004 se origina de problemas de conexão, vale a pena tentar esse método. Aqui está como fazer isso:

1. Encontre o Prompt de comando digitando cmd na caixa de pesquisa. Em seguida, clique com o botão direito nele e escolha Executar como administrador.
2. Na janela aberta, você deve colar esses comandos um por um clicando em Entrar após cada.

netsh winsock reset
netsh int ip reset

ipconfig /release
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew

Esperamos que este método finalmente remova o problema.

7. Altere o endereço nas configurações de DNS

Configurações de DNS inadequadas também podem desempenhar um papel no surgimento de problemas de conexão. Às vezes, essa configuração pode ser alterada acidentalmente após algumas manipulações. Também pode ser configurado para encontrar o servidor automaticamente, mas não encontrar o servidor certo eventualmente. Seja qual for o motivo, siga nossas instruções abaixo para tentar configurações alternativas de DNS:

Para alterar DNS e IP:

1. Acesse Painel de controle > Rede e Internet > Conexões de Rede.
2. Clique duas vezes no nome da sua conexão.
3. Clique em Propriedades.
4. Clique duas vezes em 4 Internet Protocol Version (TCP / IPv4).
5. Mark Use o seguinte endereço IP e Use o servidor DNS resolve GMT.
6. Mudar Endereço IP, máscara de sub-rede, gateway padrão e DNS de acordo com a imagem abaixo



Como alternativa, você também pode alterar seu endereço DNS para 1.1.1.1 e 1.0.0.1 são os dois primeiros na captura de tela acima não resolvem o problema.

Resumo

Esperamos que nosso artigo tenha sido útil e que as soluções apresentadas também tenham funcionado para você. Como alternativa de último recurso, se nada acima resolver o problema 10004, você também pode tentar reinstalar o aplicativo Zoom do zero. Isso garantirá que você instale as versões mais recentes do aplicativo e remova a necessidade de atualização para uma compilação mais recente.