Как исправить код ошибки Zoom 10004 в Windows 11

Что такое код ошибки 10004

Некоторым пользователям могут быть представлен Код ошибки 10004 при запуске, установке приложения Zoom или даже при попытке принять участие в сеансе связи. Известно, что эта проблема возникает, когда Zoom не может установить надлежащее соединение со своими серверами и выполнить автоматическое обновление. Наиболее распространенными причинами этого обычно являются нестабильное подключение к Интернету, вмешательство стороннего программного обеспечения, временные проблемы на серверах Zoom, поврежденные файлы Zoom и даже блокировка брандмауэром Защитника Windows (или сторонним брандмауэром). Следуя нашему руководству ниже, вы сможете шаг за шагом подойти к этой ошибке и в конечном итоге устранить ее с помощью одного из методов. Обратите внимание, что наши инструкции изначально основаны на Windows 11, однако большинство из них выглядят практически одинаково и на более ранних версиях Windows.

1. Проверьте состояние серверов Zoom.

Прежде чем перейти к любым дальнейшим решениям ниже, важно убедиться, что проблема не на стороне Zoom. Для серверов характерно иногда сталкиваться с определенными проблемами, которые часто являются временными и устраняются в течение короткого периода времени. Таким образом, проверьте состояние серверов Zoom, перейдя в эта официальная страница статуса. Если что-то отображается красным цветом, то, скорее всего, это проблема сервера. В этом случае вам следует просто подождать и попробовать использовать Zoom через некоторое время. В противном случае, если все в порядке, попробуйте ручные решения снизу.

2. Перезагрузите роутер.

Чтобы приступить к устранению возможных проблем с подключением, которые мешают Zoom получать правильные сообщения со своих серверов, мы рекомендуем вам сначала попробовать перезапустить маршрутизатор (модем), если у вас есть возможность сделать это. Удерживайте кнопку питания на задней панели маршрутизатора в течение нескольких секунд, пока он не выключится. Затем нажмите ту же кнопку, чтобы снова включить его. Простой перезапуск маршрутизатора может устранить множество временных проблем с подключением. Попробуйте и посмотрите, поможет ли это, прежде чем переходить к другим решениям ниже.

3. Отключите сторонний антивирус

Стороннее программное обеспечение для защиты от вредоносных программ часто включает в себя собственный брандмауэр, который иногда может мешать работе определенных приложений или служб в Windows. Таким образом, если у вас в данный момент установлен и работает какой-либо сторонний антивирус, попробуйте его отключить и посмотреть, поможет ли он с ошибкой 10004. Если помогло отключение стороннего антивируса, то причина наконец-то найдена. Если отключение не помогло или просто не установлен сторонний антивирус, вы также можете проверить, не блокируется ли Zoom Video Conference встроенным брандмауэром Защитника Windows. Посмотрите, как это сделать ниже:

1. Тип Брандмауэр Защитника Windows в строку поиска рядом с Меню Пуск и откройте его.
2. Затем перейдите в Разрешить приложение или функцию через брандмауэр Windows на левой панели окна.
3. Затем нажмите Изменить параметры чтобы разблокировать список, найдите Zoom видеоконференция, и убедитесь, что оба поля для Частный и Общая выбраны.
4. Завершите, нажав OK чтобы сохранить изменения, а затем перезагрузите компьютер.

Если вы не видите видеоконференцию Zoom в списке:

1. Нажмите Разрешить другое приложение , а затем нажмите кнопку ЛИСТАТЬ СПИСКИ.
2. Откройте Zoom папка. Как правило, он находится на этом пути C:/Users/YOURUSERNAME/AppData/Roaming/Zoom.
3. После открытия Zoom папке, перейдите в bin, прокрутите вниз, выберите исполняемый файл Zoom (Zoom.exe) и нажмите Откройте.
4. Затем нажмите Добавить, установите флажки для обоих Частный и Общая и нажмите OK.

4. Обновите клиент Zoom вручную

Поскольку ошибка 10004 указывает на то, что приложение Zoom Video Conference не справляется с автоматическим обновлением, вы также можете попробовать обновить его вручную. Для этого выполните следующие простые шаги:

1. Откройте Zoom и нажмите на свой Значок профиля в правом верхнем углу окна.
2. Откроется раскрывающееся меню. Нажмите на Проверить наличие обновлений.
3. Если доступно обновление, вы сможете нажать на Обновление ПО , а затем Установите кнопки.
4. После установки обновления вручную проверка помогла избавиться от ошибки.

5. Очистить кеш Zoom

Следующее решение — очистить временный кеш и файлы cookie, которые накопились за время использования Zoom и могут быть повреждены. Это легко сделать, удалив файлы, хранящиеся в data папка. Вот как:

1. Во-первых, убедитесь, что Zoom закрыт и не работает в фоновом режиме. Чтобы быть на 100% уверенным, можно открыть Диспетчер задач путем нажатия Ctrl + Shift + Esc вместе, затем выберите процесс Roblox и нажмите Снять задачу закрыть его.
2. Когда закончите, нажмите Windows Key + R кнопки, вставьте %AppData%, и нажмите Enter.
3. Перейдите в Zoom папку и удалите все файлы, хранящиеся в data. Вы также можете удалить саму папку.
4. После этого снова войдите в свою учетную запись Zoom и посмотрите, исправила ли это ошибку.

6. Сбросьте TCP / IP

Проблема также может стать известной из-за неправильной или поврежденной конфигурации TCP/IP. TCP/IP — это набор основных протоколов, используемых для правильной организации связи в Интернете и аналогичных компьютерных сетях. А поскольку ошибка 10004 возникает из-за проблем с подключением, стоит попробовать этот метод. Вот как это сделать:

1. Найдите Командная строка , введя cmd в поле поиска. Затем щелкните правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
2. В открывшемся окне необходимо вставить эти команды одну за другой, нажав Enter после каждой.

netsh winsock reset
netsh int ip reset

ipconfig /release
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew

Мы надеемся, что этот метод окончательно устранит проблему.

7. Измените адрес в настройках DNS.

Неправильные настройки DNS также могут играть роль в возникновении проблем с подключением. Эта конфигурация иногда может быть случайно изменена после некоторых манипуляций. Он также может быть настроен на автоматический поиск сервера, но не на поиск нужного в конечном итоге. Какой бы ни была причина этого, следуйте нашим инструкциям ниже, чтобы попробовать альтернативные настройки DNS:

Чтобы изменить DNS и IP:

1. Перейдите на Панель управления > Сеть и Интернет > Сетевые подключения.
2. Дважды щелкните на имя вашего подключения.
3. Нажмите на Объекты.
4. Дважды щелкните по Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4).
5. Отметьте Использовать следующий IP-адрес и Использовать следующие адреса DNS-серверов.
6. Изменить IP-адрес, Маска подсети, Основной шлюзи DNS согласно изображению внизу



В качестве альтернативы вы также можете изменить свой DNS-адрес на 1.1.1.1 и 1.0.0.1 первые два на скриншоте выше не решают проблему.

Обзор

Надеемся, наша статья была полезной, а представленные решения сработали и для вас. В качестве крайней меры, если ничто из вышеперечисленного не решило проблему 10004, вы также можете попробовать переустановить приложение Zoom с нуля. Это гарантирует, что вы установите последние версии приложения и устраните необходимость обновления до более новой сборки.