Comment réparer le code d'erreur Zoom 10004 sur Windows 11

Quel est le code d'erreur 10004

Certains utilisateurs peuvent être présentés avec code d'erreur 10004 lors du lancement, de l'installation de l'application Zoom ou même de la tentative de participation à une session d'appel. Ce problème est connu pour se produire lorsque Zoom ne parvient pas à établir une connexion correcte avec ses serveurs et à effectuer une mise à jour automatique. Les causes les plus courantes en sont généralement une connexion Internet instable, des interférences de logiciels tiers, des problèmes temporaires sur les serveurs Zoom, des fichiers Zoom corrompus et même un blocage par le pare-feu Windows Defender (ou un pare-feu tiers). En suivant notre guide ci-dessous, vous pourrez aborder cette erreur étape par étape et la résoudre éventuellement avec l'une des méthodes. Veuillez noter que nos instructions sont initialement basées sur Windows 11, cependant, la plupart d'entre elles semblent également presque identiques sur les versions antérieures de Windows.

1. Vérifier l'état des serveurs Zoom

Avant de passer à d'autres solutions ci-dessous, il est important de s'assurer que le problème n'est pas du côté de Zoom. Il est courant que les serveurs rencontrent parfois certains problèmes, qui sont souvent temporaires et résolus en peu de temps. Ainsi, vérifiez l'état des serveurs Zoom en vous rendant sur cette page de statut officielle. Si quelque chose est affiché en rouge, il s'agit probablement du problème du serveur. Dans ce cas, vous devez simplement attendre et essayer d'utiliser Zoom après un certain temps. Sinon, si tout semble aller bien, essayez les solutions manuelles ci-dessous.

2. Redémarrez votre routeur

Pour commencer à éliminer les éventuels problèmes de connexion qui empêchent Zoom de récupérer la bonne communication de ses serveurs, nous vous recommandons d'essayer d'abord de redémarrer le routeur (modem) si vous avez la possibilité de le faire. Maintenez le bouton d'alimentation à l'arrière du routeur enfoncé pendant quelques secondes jusqu'à ce qu'il s'éteigne. Ensuite, appuyez sur le même bouton pour le rallumer. Redémarrer simplement votre routeur peut supprimer une variété de problèmes de connexion temporaires. Essayez de voir si cela aide avant de passer aux autres solutions ci-dessous.

3. Désactivez l'antivirus tiers

Les logiciels anti-malware tiers incluent souvent leur propre pare-feu qui peut parfois gêner le fonctionnement de certaines applications ou services sous Windows. Ainsi, si un antivirus tiers est installé et en cours d'exécution, essayez de le désactiver et voyez s'il résout l'erreur 10004. Si la désactivation de l'antivirus tiers a aidé, la cause a finalement été trouvée. Si la désactivation n'a pas aidé ou qu'aucun antivirus tiers n'est installé, vous pouvez également vérifier si Zoom Video Conference est bloqué par le pare-feu intégré de Windows Defender. Découvrez comment procéder ci-dessous :

1. Type Pare-feu Windows Defender dans la barre de recherche à côté de Menu Démarrer et ouvrez-le.
2. Ensuite aller à Autoriser une application ou une fonctionnalité via le pare-feu Windows sur le panneau gauche de la fenêtre.
3. Ensuite, cliquez sur Modifier les paramètres pour déverrouiller la liste, recherchez Conférence vidéo Zoom, et assurez-vous que les deux cases pour Chef ainsi que public sont sélectionnés.
4. Terminez en cliquant OK pour enregistrer les modifications, puis redémarrez votre ordinateur.

Si vous ne voyez pas Zoom Video Conference dans la liste :

1. Cliquez Autoriser une autre application puis cliquez sur Explorer.
2. Ouvrez votre Zoom dossier. En règle générale, il se trouve dans ce chemin C:/Users/YOURUSERNAME/AppData/Roaming/Zoom.
3. Après avoir ouvert le Zoom dossier, allez dans bin, faites défiler vers le bas, sélectionnez le fichier exécutable de Zoom (Zoom.exe), et cliquez Ouvert.
4. Puis clique Ajouter, cochez les cases pour les deux Chef ainsi que public et cliquez sur OK.

4. Mettre à jour manuellement le client Zoom

Étant donné que l'erreur 10004 indique que l'application Zoom Video Conference a du mal à se mettre à jour automatiquement, vous pouvez également essayer de la mettre à jour manuellement. Pour ce faire, suivez ces étapes simples :

1. Ouvert Zoom et cliquez sur votre Icône de profil dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
2. Un menu déroulant s'ouvrira. Cliquer sur Vérifiez les mises à jour.
3. Si une mise à jour est disponible, vous pourrez cliquer sur Mises à jour et alors Installer boutons.
4. Après avoir installé la mise à jour manuellement, vérifiez qu'elle a aidé à éliminer l'erreur.

5. Effacer le cache Zoom

La solution suivante consiste à effacer les fichiers temporaires de cache et de cookies qui se sont accumulés lors de l'utilisation de Zoom et pourraient éventuellement être corrompus. Ceci est facile à faire en supprimant les fichiers stockés dans le data dossier. Voici comment:

1. Tout d'abord, assurez-vous que Zoom est fermé et ne fonctionne pas en arrière-plan. Pour être sûr à 100%, vous pouvez ouvrir Gestionnaire des tâches en appuyant Ctrl + Maj + Echap ensemble, puis sélectionnez le processus Roblox, puis cliquez sur Terminer Tâche pour la fermer.
2. Une fois terminé, appuyez sur Touche Windows + R boutons, copier-coller %AppData%et appuyez sur Entrer.
3. Allez à Zoom dossier et effacez tous les fichiers stockés dans data. Vous pouvez également supprimer le dossier lui-même.
4. Après cela, connectez-vous à nouveau à votre compte Zoom et voyez si cela a corrigé l'erreur.

6. Réinitialisez TCP / IP

Le problème peut également être signalé en raison d'une configuration TCP/IP erronée ou endommagée. TCP/IP est un ensemble de protocoles fondamentaux utilisés pour établir une communication appropriée pour Internet et des réseaux informatiques similaires. Et puisque l'erreur 10004 provient de problèmes de connexion, cette méthode vaut la peine d'être essayée. Voici comment procéder :

1. Trouvez le Invite de commandes en tapant cmd dans la zone de recherche. Puis faites un clic droit dessus et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur.
2. Dans la fenêtre ouverte, vous devez coller ces commandes une par une en cliquant sur Entrer après chaque.

netsh winsock reset
netsh int ip reset

ipconfig /release
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew

Nous espérons que cette méthode résoudra enfin le problème.

7. Modifier l'adresse dans les paramètres DNS

Des paramètres DNS incorrects peuvent également jouer un rôle dans l'apparition de problèmes de connexion. Cette configuration peut parfois être accidentellement modifiée après quelques manipulations. Il peut également être configuré pour trouver le serveur automatiquement, mais ne pas trouver le bon finalement. Quelle que soit la raison, suivez nos instructions ci-dessous afin d'essayer d'autres paramètres DNS :

Pour changer DNS et IP:

1. Cliquez sur Panneau de configuration > Réseau et Internet > Connexions réseau.
2. Double-cliquez sur le nom de votre connexion.
3. Cliquez sur Propriétés.
4. Double-cliquez sur 4 Internet Protocol Version (TCP / IPv4).
5. Marquez Utilisez l'adresse IP suivante ainsi que Utiliser l'adresse de serveur DNS suivante.
6. Modifier adresse IP, Masque de sous-, Passerelle par défautet DNS selon l'image ci-dessous



Comme alternative, vous pouvez également changer votre adresse DNS en 1.1.1.1 ainsi que 1.0.0.1 est les deux premiers sur la capture d'écran ci-dessus ne résolvent pas le problème.

Résumé

Nous espérons que notre article vous a été utile et que les solutions présentées ont également fonctionné pour vous. En dernier recours, si rien de ce qui précède n'a résolu le problème 10004, vous pouvez également essayer de réinstaller l'application Zoom à partir de zéro. Cela vous assurera d'installer les dernières versions de l'application et supprimera le besoin de mise à jour vers une version plus récente.